エンゲージメント率(Engagement rate)

エンゲージメント率、日本語でいう「反応率」は、あるコンテンツが受け取った反応の数と、それを見た人・フォローしている人の数との比率です。反応とは、いいね、コメント、保存、シェア、時にはプロフィールへのクリックを指します。割合であるため、規模の異なるものを比較できるようになります。300回再生された投稿と3000回再生された投稿を並べて比較できるのです。どれだけの人に届いたかではなく、見た後に何かしらの行動を起こした人がどれだけいたかを測る指標です。

これが重要なのは、「このコンテンツは本当に気に入られた」に最も近い信号だからです。フォロワーは、誰ももう投稿を見ていなくても積み重なっていきますが、反応はそうはいきません。自発的な行動が必要だからです。プラットフォームにとっては品質のヒントであり、コンテンツがどれだけ表示され続けるかに影響することが多いです。あなたにとってはさらに具体的な意味を持ちます。エステティシャンがビフォーアフターを投稿して、料金を尋ねるコメントが10件来たとしたら、その数字は無反応の1000再生より価値があります。

実務上、計算方法は分母の選び方によって変わります。反応数÷フォロワー数は、あなたのコミュニティがどれだけ活発かを教えてくれます。反応数÷リーチ(実際に届いた人数)は、フォローしていない人にもその投稿がどれだけ機能したかを教えてくれます。例えば、500人に見られた投稿に40件の反応があれば、リーチに対する率は8%です。この2つの計算式は違うことを語っているので、同じ比較の中で混ぜてはいけません。

地域密着型の店舗にとって、業界全体の平均値はあまり意味を持ちません。役に立つ観客とは、実際に店の扉から入って来られる人たちだからです。同じ地域に住むフォロワー400人を抱える美容師は、あちこちに散らばった1万人のフォロワーを持つアカウントよりずっと価値があります。数だけでなく反応の種類にも注目しましょう。保存やDMでのシェアは、流し見のいいねとは違う意図を物語っています。

最後に、時間の経過の中で、そして常に自分自身と比較して読み解きましょう。単発の数字は誤解を招きますが、数か月の傾向は真実を語ります。縮れ毛についてのカルーセルが普段の平均を大きく上回ったなら、機能するテーマを見つけたということです。別の形でまた取り上げましょう。

ここでCarosellのようなツールは、具体的な違いを生み出せます。誰にでも同じ固定ルールに従う代わりに、あなたのコンテンツの実際の結果 — 観客が何を保存し、シェアし、無視するか — から学び、時間とともに、一般論としてのSNSではなく、あなた固有の観客に機能するタイプのコンテンツをどんどん提案するようになります。今日明日で数字を跳ね上げる近道ではありません。毎回ゼロから始めなくて済むようにする方法であり、コンテンツがあなたの観客がすでに気に入ると証明したものにどんどん似ていくことで、エンゲージメント率は時間とともに伸びていく傾向があります。