トーン・オブ・ボイス

トーン・オブ・ボイスとは、あなたの店が話す方法です。選ぶ言葉、文章のリズム、どれくらいフォーマルか、何を言ってよくて何を言わないか。それはロゴでもメッセージでもありません。メッセージは「何を」であり、トーンは「どう」だからです。もしお客様がプロフィール名を見ずにあなたのキャプションを3つ読んだとしても、それでもあなただと分かるべきです。それができていれば、あなたにはトーン・オブ・ボイスがあります。できていなければ、ただ文章を投稿しているだけです。

小規模店舗にとって、声は違いを生む助けになります。近所の美容室は大手チェーンに価格では勝てませんが、親しみやすさでは勝てます。読んでいる側は、その向こうにマーケティング部門ではなく1人の人間がいると感じます。トーンが定まっていると、あなた自身も時間を節約できます。毎回ゼロから始めるのをやめ、こう自問するだけで済むようになるからです。この一言は、椅子に座っているお客様に本当に言うだろうか?

実務上、トーンは繰り返し使う少数の選択の上に成り立ちます。「あなた」と呼ぶか「お客様」と呼ぶか。短い文にするか長い段落にするか。冗談を言うか真面目でいるか。お客様が呼ぶのと同じ言葉でものを呼ぶか(「まなざしの建築」ではなく「眉」、「スタイリング」ではなく「セット」)。絵文字を使うか使わないか。どれも小さな決断ですが、一度決めて維持すれば署名になります。毎回適当に決めていると、誰もあなたと結びつけない雑音になってしまいます。

いちばん手早い見つけ方は、ブランディングの演習ではなく、自分の声に耳を傾けることです。お客様になぜその施術をおすすめするのか説明するボイスメモを録音し、それを書き起こしてみましょう。そこにはすでにあなたのトーンが入っています。よく使う言葉、安心させる言い方、いつものジョーク。作業は新しい声を発明することではなく、すでにある声を整理して、あなた自身が書いていないときでも再現できるようにすることです。

トーンはまた、何を投稿しないかも決めます。率直で家庭的であることを選んだピザ店は、決して「地域の卓越したガストロノミー」とは書きません。それは他のすべてと調和しないからです。定まった声を持つことは、即座に使えるフィルターを与えてくれます。ある一文が自分らしくなければ、捨てればいいのです。