Тон голоса

Тон голоса — это то, как говорит ваш бизнес: слова, которые вы выбираете, ритм фраз, насколько вы формальны, что вы себе позволяете сказать, а что нет. Это не логотип и не сам посыл, потому что это «что». Тон — это «как». Если бы клиент прочитал три ваши подписи, не видя названия профиля, он всё равно должен был бы вас узнать. Когда это случается, у вас есть тон голоса. Когда нет — вы просто публикуете текст.

Для небольшого бизнеса голос помогает выделиться. Парикмахер по соседству не победит сеть по цене, но может победить по близости: читатель чувствует, что за постом стоит человек, а не отдел маркетинга. Определённый тон экономит время и вам, потому что вы перестаёте каждый раз начинать с нуля и задаёте себе только один вопрос: сказал бы я это на самом деле клиентке, сидящей в кресле?

На практике тон держится на нескольких повторяющихся решениях. Вы обращаетесь на «ты» или на «вы». Пишете короткими фразами или длинными периодами. Шутите или остаётесь сдержанными. Называете вещи так, как их называют клиенты: «укладка» вместо «стайлинг», «брови» вместо «архитектура взгляда». Ставите эмодзи или нет. Это мелкие решения, но, принятые один раз и соблюдаемые, они становятся подписью. Принятые каждый раз наугад, они превращаются в шум, который никто не связывает с вами.

Самый быстрый способ его найти — не упражнение по брендингу, а умение себя услышать. Запишите голосовое сообщение, в котором объясняете клиенту, почему рекомендуете определённую процедуру, а затем расшифруйте его. Там уже есть ваш тон, с вашими повторяющимися словами, вашим способом успокаивать, вашими шутками. Задача не в том, чтобы придумать новый голос, а в том, чтобы очистить уже имеющийся и сделать его воспроизводимым, даже когда пишете не вы сами.

Тон, кроме того, решает, чего вы не публикуете. Пиццерия, выбравшая прямоту и домашность, никогда не напишет «гастрономическое совершенство территории», потому что это не сочетается со всем остальным. Определённый голос даёт мгновенный фильтр: если фраза на вас не похожа, вы её выбрасываете.