Engagement rate (коэффициент вовлечённости)
Engagement rate — это доля людей, которые взаимодействуют с контентом (лайки, комментарии, сохранения, репосты) по отношению к тем, кто его увидел, или к подписчикам. Показывает, насколько контент реально вовлекает, и точнее числа подписчиков объясняет, что работает.
Engagement rate, по-русски коэффициент вовлечённости, — это отношение между реакциями, которые получает контент, и людьми, которые его увидели или подписаны на вас. Под реакциями понимаются лайки, комментарии, сохранения, репосты, а иногда и переходы в профиль. Поскольку это процент, он позволяет сравнивать вещи разного масштаба: пост с тремястами просмотров и пост с тремя тысячами становятся сопоставимыми. Он не показывает, сколько людей вы охватили, а показывает, сколько из них что-то сделали после того, как вас увидели.
Это важно, потому что это сигнал, ближе всего стоящий к фразе «этот контент действительно понравился». Подписчики накапливаются, даже если никто больше не смотрит ваши посты; реакции — нет, они требуют осознанного действия. Для платформ это признак качества, и он обычно влияет на то, насколько долго контент продолжают показывать. Для вас это ещё конкретнее: если мастер маникюра публикует «до и после» и получает десять комментариев с вопросом о цене, это число значит больше, чем тысяча немых просмотров.
На практике расчёт меняется в зависимости от того, что вы берёте в знаменатель. Реакции, делённые на подписчиков, показывают, насколько «жива» ваша аудитория; реакции, делённые на охват, то есть на реально дошедших людей, показывают, насколько работает конкретный пост даже среди тех, кто на вас не подписан. Пример: пост, который увидели 500 человек и получивший 40 реакций, даёт 8% по охвату. Эти две формулы рассказывают о разных вещах, поэтому смешивать их в одном сравнении не стоит.
Для локального бизнеса средний показатель по отрасли значит немного: полезная для вас аудитория — это люди, которые физически могут зайти к вам в дверь. Парикмахер с четырьмястами подписчиками, почти все из которых из одного района, стоит гораздо больше, чем профиль с десятью тысячами человек по всей стране. Смотрите не только на число, но и на тип реакции: сохранение или репост в переписке говорят о совсем другом намерении, чем лайк, поставленный на бегу.
И наконец, читайте показатель во времени и всегда в сравнении с собой: отдельные цифры обманывают, а тенденция за месяцы говорит правду. Если карусель про уход за кудрявыми волосами заметно превышает вашу обычную среднюю, вы нашли тему, которая работает, и можете возвращаться к ней в других форматах.
Здесь инструмент вроде Carosell способен дать реальную разницу: вместо того чтобы следовать одинаковым для всех фиксированным правилам, он учится на реальных результатах ваших публикаций — что аудитория сохраняет, чем делится, что игнорирует — и со временем всё чаще предлагает именно тот тип контента, который работает для вашей конкретной аудитории, а не для соцсетей в целом. Это не способ мгновенно поднять цифры: это способ перестать каждый раз начинать с нуля, поэтому коэффициент вовлечённости со временем растёт — контент всё больше похож на то, что ваша аудитория уже доказала, что ценит.
Как применить на практике
Выберите одну формулу и придерживайтесь её
Считайте всегда реакции, делённые на охват, для каждого поста, раз в месяц. Записывайте цифры в таблицу с датой, форматом и темой: после восьми-десяти постов начнут проступать реальные закономерности, а вы сохраните согласованность сравнения во времени.
Смотрите на сохранения и репосты
Открывайте статистику каждого поста раз в неделю и отмечайте сохранения и репосты отдельно от лайков: это самый быстрый способ понять, какие темы реально работают.
Просите о чём-то очень простом
Заканчивайте карусель вопросом, на который можно ответить в два слова: «Короткая стрижка или длинная?», «Маргарита или дьявола?». Общие вопросы вроде «что думаете?» почти всегда остаются без ответа.
Отвечайте в течение первого часа
Держите свободными полчаса после публикации и отвечайте на каждый комментарий и сообщение настоящей фразой, а не эмодзи. Ответы засчитываются как реакции и часто возвращают человека к посту.
Сравнивайте только одинаковые форматы
Сопоставляйте похожий контент: карусель с каруселью, одиночное фото с одиночным фото. Видео и статичный пост играют в разных лигах, и сравнение между ними ничего полезного не скажет.
Частые ошибки
Делать окончательные выводы по одному посту: цифры одного отдельного поста колеблются слишком сильно, чтобы на них можно было опереться.
Покупать подписчиков или вступать в группы взаимного комментирования: вы раздуваете знаменатель людьми, которые никогда не зайдут к вам в магазин, и показатель падает.
Сравнивать свой показатель с показателем огромных профилей или других отраслей, которые живут по совершенно иным законам.
Полностью менять стратегию после одного неудачного поста: сначала проверьте время публикации, формат и первый слайд — часто проблема именно в них, а не в теме.
Частые вопросы
Какой engagement rate считается хорошим?+
Единого числа, подходящего всем, не существует: всё зависит от отрасли, формата и размера профиля. Единственное честное сравнение — с самим собой. Возьмите среднее за последние два-три месяца и используйте как ориентир: если показатель растёт, вы движетесь в правильном направлении.
У меня всего двести подписчиков — есть ли смысл это считать?+
Да, и это даже нагляднее, чем на большом профиле. При небольшом числе подписчиков каждый комментарий сильно сдвигает процент, поэтому вы быстро понимаете, какие темы работают. Но помните, что маленькие числа сильно колеблются: оценивайте группы из пяти-шести постов, а не отдельный пост.
Высокий показатель значит больше клиентов?+
Не автоматически. Можно рассмешить всех забавным контентом, но при этом никто не запишется. Дополните engagement rate двумя показателями, которые ближе к выручке: переходы в профиль и сообщения, полученные в дни после публикации. Если они растут вместе, вы на верном пути.
Связанные термины
Хотите применить всё это, не думая ни о чём?
Попробуйте Carosell бесплатно