CTA (призыв к действию)
CTA, или призыв к действию, — это явное приглашение к действию, которым завершается контент: «запишитесь», «напишите в директ», «сохраните этот пост», «узнайте больше». Без чёткого CTA даже очень просматриваемый контент редко превращается в контакты или клиентов.
CTA, или призыв к действию, — это фраза, которой вы просите того, кто на вас смотрит, сделать что-то конкретное. Это не декоративная деталь в конце поста: это момент, когда внимание превращается в действие. «Напишите мне в директ, чтобы записаться», «сохраните этот пост на будущее», «ссылка для записи в шапке профиля». Без CTA контент остаётся красивой речью, уходящей в пустоту, а заинтересовавшийся не понимает, что делать дальше.
Причина, по которой это важно, простая, но веская: люди листают быстро и не хотят сами додумывать, как действовать. Если мастер маникюра публикует прекрасную карусель об уходе за лицом, но нигде не говорит, как записаться, заинтересовавшийся просто идёт дальше. Не потому что ему было неинтересно, а потому что запись требовала лишнего усилия. CTA убирает это усилие, точно говоря, куда нажать, что написать или куда зайти.
На практике хороший CTA обладает тремя свойствами. Он один: если одновременно просить сохранить, прокомментировать, подписаться и записаться, люди не сделают ничего. Он конкретный: «напишите мне слово СТРИЖКА в директ» работает лучше, чем «свяжитесь с нами», потому что человек уже знает, что печатать. И он соразмерен моменту: у того, кто открывает вас впервые сегодня, не просят потратить восемьдесят евро — у него просят подписаться или сохранить пост. Просьба растёт вместе с доверием.
Для небольшого бизнеса это сильно всё меняет, потому что ваша цель — не лайки, а люди, которые заходят в магазин. Пиццерия, которая заканчивает каждый пост фразой «сохрани на вечер», строит нечто иное, чем та, что заканчивает словами «забронируй столик по номеру в шапке»: первая запоминается, вторая ведёт прямо к брони. Нужны обе, но использовать их нужно осознанно: сначала решите, чего хотите добиться, затем пишите финальную фразу.
Ещё один часто упускаемый момент: CTA нужно сделать выполнимым. Если вы просите написать в директ, кто-то должен ответить в течение нескольких часов. Если отправляете по ссылке в шапке, эта ссылка должна вести на страницу, где можно записаться за два касания. Самый продуманный CTA в мире бесполезен, если за ним закрытая дверь или запутанный путь.
Как применить на практике
Выберите одно действие
Перед тем как написать пост, решите единственное, что вам нужно: сохранение, директ, запись или подписку. Запишите это на листке и вычеркните из финального текста любую другую просьбу, даже кажущуюся безобидной.
Используйте точное ключевое слово
Вместо «напишите за информацией» просите одно конкретное слово: «пришлите ЦЕНЫ в директ». Пишущему проще, а вы сразу узнаёте, из какого поста пришло каждое сообщение, не переспрашивая.
Ставьте CTA на последнем слайде
В каруселях отводите последний слайд только под просьбу, крупным текстом и одной строкой. Повторяйте её и в первой строке подписи, потому что многие читают именно её, ещё не долистав до конца.
Проверьте путь дальше
Откройте свой профиль с телефона другого человека и попробуйте сделать то, о чём просите. Посчитайте нужные касания: если их больше трёх, чтобы записаться, проблема не в CTA, а в ссылке.
Чередуйте лёгкие и сильные просьбы
Из четырёх постов в неделю используйте три лёгких CTA (сохранить, прокомментировать, подписаться) и один прямой на запись. Отмечайте в календаре, какой используете, чтобы не просить постоянно только о покупке.
Частые ошибки
Заканчивать словами «свяжитесь с нами для получения дополнительной информации»: это настолько общо, что никто не понимает, звонить, писать в директ или зайти в магазин.
Просить написать в директ, а затем отвечать через три дня, когда человек уже записался в другом месте или забыл о вас.
Отправлять по «ссылке в шапке», когда в шапке нет никакой ссылки или там ведёт ссылка на главную страницу сайта вместо нужной.
Частые вопросы
Нужно ли ставить CTA в каждый пост?+
Да, но это не всегда должна быть коммерческая просьба. Даже «сохраните этот пост» или «напишите, что думаете» — это тоже CTA. Важно, чтобы человек всегда знал, что делать дальше, даже когда ответ — просто «вспомните обо мне».
CTA должен быть в графике или в подписи?+
И там, и там, но сформулированный чуть по-разному. В графике держите его совсем коротким, три-четыре слова на последнем слайде. В подписи можно объяснить подробнее и добавить практическую деталь, например время, когда вы отвечаете на сообщения.
Постоянные просьбы записаться не выглядят навязчиво?+
Если это единственное, о чём вы просите, — да. Проблема не в самой просьбе, а в балансе: если чаще всего вы даёте полезный контент, время от времени просить записаться выглядит естественно. Посмотрите на последнюю неделю постов и посчитайте, сколько из них просили что-то купить.
Связанные термины
Похожие руководства
Хотите применить всё это, не думая ни о чём?
Попробуйте Carosell бесплатно